BEZOEK AAN ERPÉ IN SOESTERBERG.

Wie had ooit gedacht dat op een rommelig bedrijventerrein aan de rand van Soesterberg zo'n keurige zaak gevestigd zou kunnen zijn? Zelfs ook de Mystery Shopper, die in werkelijkheid intussen heel wat winkels heeft gezien, was onder de indruk.

Misschien was het aantal vierkante meters wel iets te vol gevuld, maar deze winkel had op de dag van het onverwachte bezoek een uitstekende uitstraling. Bij binnenkomst had de Shopper echter wel het idee dat hij (te) snel werd aangesproken. Letterlijk anderhalve stap naar binnen en het gesprek was al op gang. Had de Mystery Shopper niet eerst even de gelegenheid moeten krijgen om even (al is het maar heel even... een halve minuut) rond te kijken? Desalniettemin kon de Shopper nu wel meteen 'to the point komen'. "Ik ben op zoek naar Jan des Bouvrie Zonweringen," zegt hij. Margreet van der Tak - zij is de eigenaresse van de zaak - kwam ook meteen ter zake. "Wij verkopen dit niet en we zijn eigenlijk ook niet van plan om dit te gaan verkopen. Ik heb er wel over gehoord en gelezen."De Mystery Shopper laat een krantenartikel uit de Gooi- en Eemlander zien waar het een en ander over de Jan des Bouvrie Zonweringen in staat vermeld. Van der Tak gaat diagonaal door het artikel heen. Ze zegt echter tevreden te zijn over de huidige leveranciers en twijfelt of zonweringen van de bekende interieurontwerper in Soesterberg en omgeving zullen lopen. "Maar ik laat u ook graag wat andere merken zien," zegt ze. En daar was de opening meteen gemaakt. Ze bood de Shopper een zitplaats aan. Aan een comfortabele tafel liet ze zich informeren over de specifieke wensen en onder het genot van een kop koffie en een kop thee, ontstond een geanimeerd gesprek. Van der Tak wees de Shopper op het continu draaiende DVD-filmpjes waarop enkele demonstraties te zien waren. Daarnaast was ze snel en uitgebreid met het laten zien van folder en prijslijsten. Want - zo zie hij - de Shopper had nog nooit eerder in zijn leven een zonwering gekocht. Zowel het geven van de technische als productinformatie was bij Erpé goed op orde.

Opvallend was de warme belangstelling van van der Tak: "waarom verhuist u eigenlijk vanuit Amsterdam naar Huizen? wat voor werk doe u?" Een goed verkoopgesprek zonder te pushen ontstond. En hoewel de Shopper toch zo af en toe liet blijken dat hij feitelijk toch naar een Jan des Bouvrie Zonwering op zoek was, Was van der Tak zelfs bereid om namen te geven van dealers die waarschijnlijk wél dit nieuwe merk zouden verkopen. En dat is natuurlijk sportief ten opzichte van de feitelijke concurrenten. Hierdoor ontstond het beeld dat van der Tak oprecht de klant in eerste instantie optimaal van alle informatie wilde voorzien. Als de shopper overtuigd zou kunnen worden van een ander merk, dan wilde ze immers graag in beeld blijven. De Shopper kan zich voorstellen dat - als hij géén Mystery Shopper zou zijn geweest - het hier uiteindelijk tot een aankoop had kunnen komen.

Aandachtspunten in de beoordeling:

De klant werd wel erg snel aangesproken nadat hij de winkel binnen stapte. Met andere woorden: gun de klant minstens een halve minuut om even rond te kijken en zich te oriënteren. Waar is hij terecht gekomen? Wat hangt er aan de wanden? Even op adem komen dus...

De bereidheid om de klant van (algemene) informatie te voorzien was zeer goed. En niet alleen op papier, maar ook door het demonstreren van de aanwezige merken. Voor de verkoopster was het immers niet duidelijk of deze Shopper zou blijven bij zijn standpunt ("Ik wil een Jan des Bouvrie zonwering"). Of de investering in de gesprekstijd zich dus economisch zou lonen, was en werd tijdens het gesprek niet duidelijk. Maar de tijd die van de Tak nam, was meer dan voldoende. Een ander aandachtspuntje is de showroom. Deze ziet er prachtig uit, een mooie vloer en mooi decoratiemateriaal. Tegelijkertijd vroeg de Shopper zich af of de showroom toch niet iet te vol stond.

• Winkel: Erpé, Soesterberg
• Verkoper: Margreet van der Tak (eigenaar)
• Deskundigheid verkoper: 8
• Klantvriendelijkheid: 8
• Bereidheid om informatie te geven: 8
• Uitstraling van de winkel: 7
• Eindcijfer: 7,8